Holy Grind · Remboursements & Retours
Une politique transparente, alignée avec vos droits et nos valeurs.
01 — Droit légal
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
⚠️ Exception : les pièces fabriquées sur-mesure ou personnalisées à votre demande (ajout d’un prénom, texte ou design spécifique) ne sont pas concernées par le droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@holygrind.fr dans le délai de 14 jours suivant la réception.
02 — Conditions
Cas éligibles au remboursement
Un remboursement ou un échange peut être accordé dans les cas suivants :
| Cas | Remboursement |
|---|---|
| Produit défectueux à la réception | ✓ Accepté |
| Produit endommagé à la réception | ✓ Accepté |
| Erreur de notre part (mauvais article, taille ou couleur) | ✓ Accepté |
| Rétractation dans les 14 jours (pièces non personnalisées) | ✓ Accepté |
| Erreur de taille de la part du client | ✕ Non remboursé |
| Article porté, lavé ou endommagé par le client | ✕ Non remboursé |
| Articles soldés ou en promotion | ✕ Non remboursé |
| Pièces personnalisées à la demande du client | ✕ Non remboursé |
03 — État requis
Conditions de retour du produit
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit être :
| ✓ | Non porté — jamais utilisé après réception |
| ✓ | Non lavé — dans son état d’origine |
| ✓ | Emballage d’origine conservé si possible |
| ✓ | Étiquettes intactes — non découpées ni retirées |
04 — Procédure
Comment faire une demande ?
| Étape | Action |
|---|---|
| 01 | Envoyez un email à contact@holygrind.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit |
| 02 | Nous examinons votre demande dans un délai de 48h ouvrées et vous informons de la suite |
| 03 | Si la demande est acceptée, nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions d’envoi |
| 04 | Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous quelques jours ouvrés après réception du retour |
05 — Frais
Frais de retour
| Situation | Frais de retour | Frais de livraison initiaux |
|---|---|---|
| Erreur ou défaut de notre part | À notre charge | Remboursés |
| Rétractation légale (14 jours) | À votre charge | Non remboursés |