🕊️ Esprit HolyGrind
Chez HolyGrind, chaque commande est préparée avec soin.
Nous appliquons une politique de remboursement stricte mais transparente, alignée avec nos valeurs de discipline et de responsabilité.
Les remboursements sont possibles uniquement en cas d’erreur de notre part, constatée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Produit reçu endommagé
- Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille ou couleur envoyée)
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué pour :
- une erreur de taille ou de choix de la part du client
- un changement d’avis
- une usure normale
- une mauvaise utilisation du produit
Délai
Toute demande de remboursement doit être faite dans les 7 jours suivant la réception du colis.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
État du produit
Pour être éligible à un remboursement :
- L’article doit être non porté
- Non lavé
- Dans son état d’origine
- Avec l’emballage d’origine si possible
Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé.
Procédure de remboursement
- Contactez-nous par email à : contact@holygrind.fr
- Expliquez le problème et joignez des photos claires du produit
- Après vérification, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande
Si la demande est acceptée :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- sous un délai de quelques jours ouvrés
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés suite à une erreur de notre part.
👉 Si un échange est possible, nous vous en informerons par email.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Articles portés ou lavés
- Articles soldés ou en promotion
- Cartes cadeaux (le cas échéant)
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements ou retours, vous pouvez nous contacter à :